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MESES SIN INTERESES
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¿Cómo llego a Dolphin Discovery Playa del Carmen si estoy en Cancún?

Puedes manejar o aprovechar el servicio de trasporte redondo ofrecido por Dolphin Discovery Cancún – Playa del Carmen por un costo adicional de $15 dólares por persona que se debe reservar con 24 hrs de anticipación.

¿Cómo hago si quiero llegar a Playa del Carmen en auto?

Toma la Carretera 307 que va de norte a sur a lo largo del Caribe Mexicano. Luego de salir de Cancún, sigue las señales hacia Tulum. Dolphin Discovery Playa del Carmen está localizado entre Puerto Morelos y las ruinas de Tulum los señalamientos son muy claros.

¿Cómo llego a Dolphin Discovery Playa del Carmen si estoy en cualquier otra ciudad de la Riviera Maya?

En Dolphin Discovery ofrecemos transportación redonda (compartida) desde el lobby de su hotel hasta Dolphin Discovery Playa del Carmen, para todos los participantes de nado con delfines acompañantes pagan $15 dólares.

¿Los programas con delfines se llevan a cabo en albercas o el mar?

Estamos localizados en el corazón de Playa del Carmen y el agua proviene del Mar Caribe. Construimos nuestros delfinarios en un ambiente natural protegiendo a la naturaleza y a nuestros delfines.

¿Si mis amigos quieren acompañarme y no nadan tienen que pagar?

Todos los acompañantes son bienvenidos y son libres de observar nuestros programas de nado con delfines sin pagar.

¿Además de los programas con delfines hay otras actividades para realizar en Playa del Carmen?

Estamos rodeados de la hermosa y colorida jungla maya y muy cerca de la playa. Es un bello lugar para ver la puesta de sol o el amanecer en el mar Caribe. Playa del Carmen es una acogedora ciudad costera con restaurantes, tiendas, cine y centros comerciales.

¿Me prestarán una toalla si nado con delfines en Playa del Carmen?

Aún no tenemos este servicio por ello le aconsejamos llevar su propia toalla. Tenemos las más preciosas toallas con motivos de delfines a la venta en nuestra tienda de souvenires.

¿Hay algún lugar seguro donde pueda dejar mis pertenencias?

Tenemos casilleros disponibles por un pequeño depósito que se le regresará cuando regresen las llaves.

¿Cuál es su política de menores?

Serán considerados infantes los niños de 1 a 5 años, quienes no pagan el servicio, sin embargo para realizar el programa Encuentro, deben tener 1 año de edad y/o que le ajuste correctamente el chaleco salvavidas.

Los menores los consideramos de 6 a 12 años pero para realizar los programas deben medir 1.20 m en compañía de un adulto pagado o 1.40 m para hacer solos cualquier programa. Los niños realizarán las actividades apropiadas a su edad y estatura.

¿Cuales son las políticas de edad para el programa Encounter?

Adulto: + 13 años

Menor: 6- 12 años

Infante:  1-5 años

Niños de 1 hasta 7 años o con estatura inferior a 1.20mts. podrán participar acompañados de 1 adulto en el programa Encuentro realizando actividades de acuerdo a su edad y estatura.

Niños a partir de 8 años o más de 1.20mts. de estatura pueden participar solos en el programa Encuentro pagando tarifa de adulto.

¿Cuáles son las políticas de edad para el programa Swim Adventure?

Adulto: + 13 años

Menor: 6- 12 años

Infante:  1-5 años

Niños de 1 hasta 7 años o con estatura inferior a 1.20mts. podrán participar acompañados de 2 adultos en el programa Swim Adventure realizando actividades de acuerdo a su edad y estatura.

Niños a partir de 8 años o más de 1.20mts. de estatura pueden participar acompañados de 1 adulto en Swim Adventure. A partir de 10 años o con estatura superior a 1.40 pueden participar solos en cualquier programa pagando tarifa de adulto.

¿Qué actividades se realizan en cada programa?

Royal Swim: Foot Push, Dorsal Tow, Saludo de mano, Beso, Hand target, Abrazo.

Swim Adventure: Belly Ride, Boogie push, Abrazo, Hand target, Saludo de mano, Beso.

Dolphin Encounter: Hand target, beso, Saludo de mano, así como información acerca del comportamiento y fisonomía de los delfines.

¿Cuántas personas están en el agua al mismo tiempo?

Royal Swim: 10 personas máximo.

Swim Adventure: 12 personas máximo.

Dolphin Encounter: 15- 20 personas máximo.

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo de llegar?

Te recomendamos presentarte por lo menos 45 minutos antes de tu horario programado, ya que deberás hacer check in y también recibirás una pequeña inducción.

¿Podré alimentar a los delfines?

Los delfines reciben una dieta equilibrada específica de acuerdo con su edad, actividad y desarrollo, por lo que no se permite la alimentación de los delfines de cualquier otra manera ya que esto podría afectar su salud.

¿Ofrecen programas de terapias con delfines?

No, por el momento no contamos con este servicio, nuestros programas son educativos e interactivos. Sin embargo, lo invitamos a participar en alguno de nuestros programas, puede revisar la sección de políticas de seguridad para mayor información en la participación de personas con capacidades diferentes.

¿Cuentan con servicio de transportación?

Sí, contamos con servicio de transportación incluido para todos aquellos que cuenten con un programa de nado con delfines. Acompañantes deberán hacer un pago adicional de 16 USD.

¿Cómo puedo reconocer el vehículo de transportación?

Todas nuestras unidades tiene el logo Dolphin Discovery, además de que nuestro personal contará con uniforme distintivo.

¿Cuál será el horario de mi transportación?

Los horarios de su transportación desde y hacia su hotel serán confirmados al momento de hacer la reservación del servicio.

¿Tendré que usar chaleco salvavidas?

El uso de chalecos salvavidas es obligatorio en todos los programas de agua, nuestro staff te proporcionará el chaleco que mejor se ajuste a tu complexión, contamos con chalecos disponibles en diferentes medidas y para edades a partir de un año.

Soy una persona con capacidades diferentes ¿puedo participar en los programas?

Las personas con capacidades diferentes podrán participar en los programa, para esto es necesario que soliciten un formato vía correo electrónico a info@dolphindiscovery.com, en este formato se va a especificar el tipo de atención especial que requieren y con base en esta información podremos determinar cual es el mejor programa para usted y cuántas personas deberán asistirle.

¿Puedo utilizar mi cámara?

Por razones de seguridad, no está permitido el uso de cámaras fotográficas dentro del agua, fotografías profesionales estarán disponibles a la venta.

¿Puedo reagendar mi programa de nado con delfines?

Es posible reagendar siempre y cuando sea previsto por lo menos 24 horas antes y está sujeto a la disponibilidad.

¿Existe reembolso por cancelación?

Si, mientras sea por lo menos 4 días antes de la fecha programada de su nado. Cancelaciones  con menos de 4 días de anticipación no aplica ningún reembolso. Se hará el reembolso si la cancelación se realiza 5 días o antes de la fecha programada, existen cargos bancarios del 10% sobre su total.

¿Qué pasa si hay mal tiempo?

Nuestro programas continúan aún en la lluvia, por lo que no existen cancelaciones ni reembolsos en estos casos.