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MESES SIN INTERESES
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FAQ's

¿Cómo puedo llegar al delfinario de Puerto Aventuras si estoy en Cancún?
Si me quiero ir en coche ¿Cómo me llego a Puerto Aventuras desde Cancún?
¿Cómo puedo llegar a la locación de Dolphin Discovery Puerto Aventuras si estoy en Playa del Carmen o en otra ciudad de la Riviera Maya?
¿Los programas se llevan a cabo en el mar o en estanques?
¿Si mis amigos me quieren acompañar pero no quieren nadar, tienen que pagar una tarifa especial como observadores?
¿Además de los programas con delfines hay alguna otra actividad en Puerto Aventuras?
¿Me van a proporcionar una toalla para el programa en Puerto Aventuras?
¿Hay algún lugar seguro donde pueda dejar mis cosas?
¿Cuál es su política de menores?
¿Cuales son las políticas de edad para el programa Encounter?
¿Cuáles son las políticas de edad para el programa Swim Adventure?
¿Qué actividades se realizan en cada programa?
¿Cuántas personas están en el agua al mismo tiempo?
¿Con cuánto tiempo de anticipación debo de llegar?
¿Podré alimentar a los delfines?
¿Ofrecen programas de terapias con delfines?
¿Cuentan con servicio de transportación?
¿Cómo puedo reconocer el vehículo de transportación?
¿Cuál será el horario de mi transportación?
¿Tendré que usar chaleco salvavidas?
Soy una persona con capacidades diferentes ¿puedo participar en los programas?
¿Puedo utilizar mi cámara?
¿Puedo reagendar mi programa de nado con delfines?
¿Existe reembolso por cancelación?
¿Qué pasa si hay mal tiempo?
¿Cómo puedo llegar al delfinario de Puerto Aventuras si estoy en Cancún?

Dolphin Discovery puede proporcionar transportación redonda Cancún - Puerto - Aventuras - Cancún, con un costo de USD $15.00 por persona. Si requieres este servicio, debes reservarlo por adelantado.

Si me quiero ir en coche ¿Cómo me llego a Puerto Aventuras desde Cancún?

Toma la Carretera 307 que corre de norte a sur a lo largo de la costa del Caribe Mexicano. Al salir de Cancún , sigue las señales a Playa del Carmen y Tulum. Puerto Aventuras está situado entre Xcaret y Xpu-Ha. La señalización es muy clara.

¿Cómo puedo llegar a la locación de Dolphin Discovery Puerto Aventuras si estoy en Playa del Carmen o en otra ciudad de la Riviera Maya?

En Dolphin Discovery podemos ofrecerte viaje redondo sin costo (el transporte es compartido) desde el lobby de tu hotel a Dolphin Discovery en Puerto Aventuras, en la compra de cualquiera de nuestros programas de nados interactivos.

¿Los programas se llevan a cabo en el mar o en estanques?

Estamos localizados en el corazón de Puerto Aventuras y el agua que recibimos llega directamente del océano. Nuestras plataformas se encuentran en un brazo del mar y no en mar abierto. Construimos nuestras estructuras en áreas naturales para que podamos cuidar a nuestros delfines de la mejor manera.

¿Si mis amigos me quieren acompañar pero no quieren nadar, tienen que pagar una tarifa especial como observadores?

Cualquiera de tus acompañantes será más que bienvenido. Podrá observar nuestros programas con delfines sin costo alguno.

¿Además de los programas con delfines hay alguna otra actividad en Puerto Aventuras?

Estamos rodeados de coloridos y variados restaurantes al aire libre, tiendas y la playa se encuentra a 5 minutos caminando. El lugar perfecto para una hermosa mañana o tarde en el Caribe.

¿Me van a proporcionar una toalla para el programa en Puerto Aventuras?

No contamos con servicio de toallas en Puerto Aventuras, te recomendamos traer una. Tenemos toallas que se venden en nuestra boutique en caso de que te interese comprar alguna como souvenir.

¿Hay algún lugar seguro donde pueda dejar mis cosas?

Dolphin Discovery te ofrece el servicio de lockers dejando un pequeño depósito que se te regresará al 100% cuando regreses la llave.

¿Cuál es su política de menores?

Serán considerados infantes los niños de 1 a 5 años, quienes no pagan el servicio, sin embargo para realizar el programa Encuentro, deben tener 1 año de edad y/o que le ajuste correctamente el chaleco salvavidas.

Los menores los consideramos de 6 a 12 años pero para realizar los programas deben medir 1.20 m en compañía de un adulto pagado o 1.40 m para hacer solos cualquier programa. Los niños realizarán las actividades apropiadas a su edad y estatura.

¿Cuales son las políticas de edad para el programa Encounter?

Adulto: + 13 años

Menor: 6- 12 años

Infante:  1-5 años

Niños de 1 hasta 7 años o con estatura inferior a 1.20mts. podrán participar acompañados de 1 adulto en el programa Encuentro realizando actividades de acuerdo a su edad y estatura.

Niños a partir de 8 años o más de 1.20mts. de estatura pueden participar solos en el programa Encuentro pagando tarifa de adulto.

¿Cuáles son las políticas de edad para el programa Swim Adventure?

Adulto: + 13 años

Menor: 6- 12 años

Infante:  1-5 años

Niños de 1 hasta 7 años o con estatura inferior a 1.20mts. podrán participar acompañados de 2 adultos en el programa Swim Adventure realizando actividades de acuerdo a su edad y estatura.

Niños a partir de 8 años o más de 1.20mts. de estatura pueden participar acompañados de 1 adulto en Swim Adventure. A partir de 10 años o con estatura superior a 1.40 pueden participar solos en cualquier programa pagando tarifa de adulto.

¿Qué actividades se realizan en cada programa?

Royal Swim: Foot Push, Dorsal Tow, Saludo de mano, Beso, Hand target, Abrazo.

Swim Adventure: Belly Ride, Boogie push, Abrazo, Hand target, Saludo de mano, Beso.

Dolphin Encounter: Hand target, beso, Saludo de mano, así como información acerca del comportamiento y fisonomía de los delfines.

¿Cuántas personas están en el agua al mismo tiempo?

Royal Swim: 10 personas máximo.

Swim Adventure: 12 personas máximo.

Dolphin Encounter: 15- 20 personas máximo.

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo de llegar?

Te recomendamos presentarte por lo menos 45 minutos antes de tu horario programado, ya que deberás hacer check in y también recibirás una pequeña inducción.

¿Podré alimentar a los delfines?

Los delfines reciben una dieta equilibrada específica de acuerdo con su edad, actividad y desarrollo, por lo que no se permite la alimentación de los delfines de cualquier otra manera ya que esto podría afectar su salud.

¿Ofrecen programas de terapias con delfines?

No, por el momento no contamos con este servicio, nuestros programas son educativos e interactivos. Sin embargo, lo invitamos a participar en alguno de nuestros programas, puede revisar la sección de políticas de seguridad para mayor información en la participación de personas con capacidades diferentes.

¿Cuentan con servicio de transportación?

Sí, contamos con servicio de transportación incluido para todos aquellos que cuenten con un programa de nado con delfines. Acompañantes deberán hacer un pago adicional de 16 USD.

¿Cómo puedo reconocer el vehículo de transportación?

Todas nuestras unidades tiene el logo Dolphin Discovery, además de que nuestro personal contará con uniforme distintivo.

¿Cuál será el horario de mi transportación?

Los horarios de su transportación desde y hacia su hotel serán confirmados al momento de hacer la reservación del servicio.

¿Tendré que usar chaleco salvavidas?

El uso de chalecos salvavidas es obligatorio en todos los programas de agua, nuestro staff te proporcionará el chaleco que mejor se ajuste a tu complexión, contamos con chalecos disponibles en diferentes medidas y para edades a partir de un año.

Soy una persona con capacidades diferentes ¿puedo participar en los programas?

Las personas con capacidades diferentes podrán participar en los programa, para esto es necesario que soliciten un formato vía correo electrónico a info@dolphindiscovery.com, en este formato se va a especificar el tipo de atención especial que requieren y con base en esta información podremos determinar cual es el mejor programa para usted y cuántas personas deberán asistirle.

¿Puedo utilizar mi cámara?

Por razones de seguridad, no está permitido el uso de cámaras fotográficas dentro del agua, fotografías profesionales estarán disponibles a la venta.

¿Puedo reagendar mi programa de nado con delfines?

Es posible reagendar siempre y cuando sea previsto por lo menos 24 horas antes y está sujeto a la disponibilidad.

¿Existe reembolso por cancelación?

Si, mientras sea por lo menos 4 días antes de la fecha programada de su nado. Cancelaciones  con menos de 4 días de anticipación no aplica ningún reembolso. Se hará el reembolso si la cancelación se realiza 5 días o antes de la fecha programada, existen cargos bancarios del 10% sobre su total.

¿Qué pasa si hay mal tiempo?

Nuestro programas continúan aún en la lluvia, por lo que no existen cancelaciones ni reembolsos en estos casos.



Información de Contacto:

Lada sin costo USA 1-866-393-5158
Lada sin costo Canada 1-866-793-1905
Lada sin costo Mexico 01-800-727-5391
Local +52 (998) 193 3360

info@dolphindiscovery.com