Garantía Dolphin Discovery

La mejor experiencia para nadar con delfines. GARANTIZADA.

¿Qué ofrece la Garantía Dolphin Discovery?

Durante su reservación

• Aunque nuestros espacios son limitados y con alta demanda, usted tendrá un espacio asegurado en su programa de nado con delfines cuando compre a través de nuestro sitio www.dolphindiscovery.com.mx o nuestro call center.
• Sabemos que la seguridad de su tarjeta, así como la confidencialidad de su información, son de suma importancia; por ello, nuestro sitio cuenta con Hacker Safe, Thawte y AMIPCI.

Antes de viajar

• Si su viaje por crucero o avión se cancela o desvía debido al mal clima, nos complace ofrecerle las siguientes opciones:
  1. Si su viaje por crucero o avión se cancela o desvía debido al mal clima, le reagendaremos el mismo programa en cualquier fecha a través de un certificado que será válido durante los siguientes 365 días.  El programa será el mismo que compró, será sin cargo adicional por incremento de tarifas y se podrá hacer válido en sus próximas vacaciones en cualquiera de nuestros 6 delfinarios: Isla Mujeres, Cozumel, Puerto Aventuras, Puerto Vallarta, Tortola y Gran Caimán.*
  2. Usted puede cancelar en cualquier momento (4 días antes de su programa) con un cargo por cancelación equivalente al 10%, siempre y cuando nos envíe una carta del crucero o aerolínea notificando la situación. Ver política general de cancelaciones

* El reembolso del programa puede ser transferible si usted así lo dispone.
* Si el número de participantes es menor, quedará pendiente para usarse, ya que en ningún caso se dará reembolso en efectivo.

Durante su programa

"Satisfacción garantizada durante su visita a nuestro delfinario"

• Si su programa se suspende por mal clima, fuertes lluvias u oleaje, ¡no se preocupe! Podrá repetir el programa durante los siguientes 7 días sin costo alguno, o le podemos ofrecer un certificado para los próximos 12 meses + 15% de descuento si tiene reservaciones adicionales.
• Si considera que la interacción con el delfín o el entrenador no le ofreció la experiencia de su vida, repetiremos el programa sin costo alguno.

Políticas Generales de Cancelación

No aplicarán reembolsos por cancelaciones hechas 4 días antes de tu programa. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad, 24 horas antes de la solicitud.  
Cancelaciones parciales o totales están sujetas a un cargo del 10% por persona.

¿Cómo puedo hacer válido el certificado de mi Garantía para obtener la mejor experiencia de mi vida?

1. Si ocurre antes de su viaje, comuníquese a nuestros teléfonos y se le enviará un certificado 24 horas después.*

   Lada sin costo EU 1-866-393-5158
   Lada sin costo Canadá 1-866-793-1905
   Lada sin costo México 01-800-727-5391
   Línea Directa +52 (998) 193-3360

2. Si ocurre en el delfinario, podrá repetir el programa sin costo adicional. IMPORTANTE: Deberá contactar al Gerente de la locación y llenar un formato sobre el incidente y se reprogramará su nado en caso de que sea el mismo día o durante los siguientes 7 días.
3. Si ocurre en el delfinario y desea tener un certificado futuro, deberá llenar un formato sobre el incidente y enviarlo, cuando usted decida, a nuestro correo electrónico guarantee@dolphindiscovery.com y durante las siguientes 24 horas se le enviará su certificado futuro. *

Importante

* Este certificado sólo será válido a través del Centro de Reservaciones Dolphin Discovery a los teléfonos y correo antes mencionado.

Favor de contactarnos en cualquier momento para cualquier queja o sugerencia por medio de nuestro correo electrónico guarantee@dolphindiscovery.com.