Garanta Dolphin Discovery


La mejor experiencia para nadar con delfines. GARANTIZADA.

Dolphin Discovery

No encontrar ninguna garanta similar en otro delfinario del mundo!

En Dolphin Discovery creemos que la oportunidad de nadar con delfines es la mejor experiencia de la vida. A partir de esta premisa, hemos confirmado la importancia de sellar con nuestra garanta su programa de nado con delfines para que se convierta en un recuerdo inolvidable, incluso antes de que usted llegue a la locacin. 

Estamos concientes que existen algunos factores naturales y externos, como los que se indican ms adelante, que no se pueden controlar. Es por ello que nosotros trabajaremos para evitar o compensar cualquier asunto que pudiera afectar o suspender su programa. Por medio de la Garanta Dolphin Discovery, nosotros nos comprometemos con usted a hacer todo lo que est a nuestro alcance para que esta experiencia sobrepase sus expectativas.



Qu ofrece la Garanta Dolphin Discovery?

Durante su reservacin

  • Aunque nuestros espacios son limitados y con alta demanda, usted tendr un espacio asegurado en su programa de nado con delfines cuando compre a travs de nuestro sitio www.dolphindiscovery.com.mx o nuestro call center.
  • Sabemos que la seguridad de su tarjeta, as como la confidencialidad de su informacin, son de suma importancia; por ello, nuestro sitio cuenta con Hacker Safe, Thawte y AMIPCI.

Antes de viajar

  • Si su viaje por crucero o avin se cancela o desva debido al mal clima, nos complace ofrecerle las siguientes opciones:
    1. Si su viaje por crucero o avin se cancela o desva debido al mal clima, le reagendaremos el mismo programa en cualquier fecha a travs de un certificado que ser vlido durante los siguientes 365 das.  El programa ser el mismo que compr, ser sin cargo adicional por incremento de tarifas y se podr hacer vlido en sus prximas vacaciones en cualquiera de nuestros 6 delfinarios: Isla Mujeres, Cozumel, Puerto Aventuras, Puerto Vallarta, Tortola y Gran Caimn.*
    2. Usted puede cancelar en cualquier momento (4 das antes de su programa) con un cargo por cancelacin equivalente al 10%, siempre y cuando nos enve una carta del crucero o aerolnea notificando la situacin. Ver poltica general de cancelaciones

* El reembolso del programa puede ser transferible si usted as lo dispone.
* Si el nmero de participantes es menor, quedar pendiente para usarse, ya que en ningn caso se dar reembolso en efectivo.


Durante su programa


Satisfaccin garantizada durante su visita a nuestro delfinario

  • Si su programa se suspende por mal clima, fuertes lluvias u oleaje, no se preocupe! Podr repetir el programa durante los siguientes 7 das sin costo alguno, o le podemos ofrecer un certificado para los prximos 12 meses + 15% de descuento si tiene reservaciones adicionales.
  • Si considera que la interaccin con el delfn o el entrenador no le ofreci la experiencia de su vida, repetiremos el programa sin costo alguno.

Polticas Generales de Cancelacin

No aplicarn reembolsos por cancelaciones hechas 4 das antes de tu programa. Todos los cambios estn sujetos a disponibilidad, 24 horas antes de la solicitud.  
Cancelaciones parciales o totales estn sujetas a un cargo del 10% por persona.

Cmo puedo hacer vlido el certificado de mi Garanta para obtener la mejor experiencia de mi vida?

  1. Si ocurre antes de su viaje, comunquese a nuestros telfonos y se le enviar un certificado 24 horas despus.*

    Lada sin costo EU 1-866-393-5158
    Lada sin costo Canad 1-866-793-1905
    Lada sin costo Mxico 01-800-727-5391
    Lnea Directa +52 (998) 193-3360

  2. Si ocurre en el delfinario, podr repetir el programa sin costo adicional. IMPORTANTE: Deber contactar al Gerente de la locacin y llenar un formato sobre el incidente y se reprogramar su nado en caso de que sea el mismo da o durante los siguientes 7 das.
  3. Si ocurre en el delfinario y desea tener un certificado futuro, deber llenar un formato sobre el incidente y enviarlo, cuando usted decida, a nuestro correo electrnico guarantee@dolphindiscovery.com y durante las siguientes 24 horas se le enviar su certificado futuro. *

Importante

* Este certificado slo ser vlido a travs del Centro de Reservaciones Dolphin Discovery a los telfonos y correo antes mencionado.

Favor de contactarnos en cualquier momento para cualquier queja o sugerencia por medio de nuestro correo electrnico guarantee@dolphindiscovery.com.