FAQ's

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE CANCELACIONES

Si por alguna razón tengo que cancelar mi programa, ¿cuál es la política de cancelación?

Todas las cancelaciones que se soliciten por lo menos 5 días antes de su programa están sujetos a una tarifa de transacción bancaria del 10%. Ningún reembolso se aplicará para las cancelaciones solicitadas 4 días o menos antes de su programa.

¿Qué sucede si mi viaje por crucero o avión se cancela y no puedo hacer mi programa?

Háganoslo saber. Sólo si usted nos envía una carta de la aerolínea o empresa de cruceros informando de la situación, reservaremos otra vez el mismo programa para cualquier fecha con un certificado válido por un año o le daremos un reembolso del 90% en el costo total, debido a un cargo de cancelación de 10%.

¿Habrá reembolso si hay mal tiempo el día de mi programa o si se cancela por alguna razón?

Usted podrá disfrutar de su programa durante los próximos 7 días o le ofreceremos un certificado válido para un año más 15% de descuento en reservas adicionales.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA SEGURIDAD DEL SITIO

¿Es seguro comprar en este sitio?

Sabemos que la seguridad de su tarjeta y la confidencialidad de su información personal son muy importantes; por lo tanto, nuestro sitio está respaldado con programas como Hacker Safe, Thawte y AMIPCI.

¿Qué es el seguro de Hacker?

McAfee Hacker Safe es un servicio que busca vulnerabilidades de páginas Web mediante herramientas automatizadas. Si el sitio web es aprobada por estas herramientas, a continuación, se coloca el logotipo de hacker safe y velará por la seguridad del sitio web para usted y otros clientes.

¿Qué es Thwate?

Thwate ofrece procedimientos exhaustivos de autenticidad (verificación de identidad y nombre de dominio). Ofrece también codificación según la capacidad de su navegador y el sistema de codificación de su servidor. Esto garantizará la privacidad de la información entre nuestro servidor y su navegador.

¿Qué es AMIPCI?

Significa "Asociación Mexicana de Internet" reúne a las empresas que son esenciales para el desarrollo de la industria de Internet en México.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE FOTO

¿Tendré la opción de elegir entre diferentes fotos de mi programa Royal Swim?

Tomaremos varias fotos en cada comportamiento durante su programa para que pueda elegir las que más le gusten.

¿Tendré la opción de elegir entre diferentes fotos de mi programa Swim Adventure?

Tomaremos varias fotos en cada comportamiento durante su programa para que pueda elegir las que más le gusten.

¿Tendré la opción de elegir entre diferentes fotos de mi programa Dolphin Encounter?

Tomaremos varias fotos en cada comportamiento durante su programa para que pueda elegir las que más le gusten.

¿Hay un paquete especial si quisiera comprar las fotos?

Hay diferentes paquetes en nuestras locaciones; pueden comprar por fotos individuales o por paquetes.

¿Puedo traer mi propia cámara subacuática para tomar unas fotos?

Por razones de seguridad y nuestras políticas, no permitimos cámaras en el agua ni en el área de los programas.

¿Pueden mis amigos y parientes que van en calidad de observadores, tomarme fotos?

Los familiares o acompañantes no pueden estar en el área de plataformas.

¿Si no compro mis fotos durante el día de mi programa, podré comprarlas después?

No podemos garantizar que sus fotos estarán en stock, por lo tanto, le aconsejamos que compre su recuerdo ese mismo día.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA VISA & EL PASAPORTE

¿Qué necesito para visitar México?

Una Identificación oficial con foto (podría ser su licencia de conducir o pasaporte).
Una forma de turismo o F.M.N (generalmente las aerolíneas le dan una a bordo).
Una prueba válida de su nacionalidad.
Visite http:www.inami.gob.mx para obtener más información.

¿Qué necesito para visitar Tórtola?

El principal requisito para entrar a Tórtola en las Islas Vírgenes Británicas es con un pasaporte válido. Sin embargo, también los ciudadanos de algunos países necesitarán una visa. Para obtener más información, póngase en contacto con la Oficina de Turismo de las Islas Vírgenes Británicas más cercana o al Departamento de migración al (284) 494-3471 o (284) 468-3701 ext. 2538.

¿Qué necesito para entrar a Tórtola en crucero?

Si usted está visitando Tórtola por crucero tendrá que mostrar un pasaporte válido y los papeles de registro de su viaje en crucero en la Oficina de inmigración y aduanas.

¿Qué necesito para visitar Gran Caimán?

En primer lugar, necesitará un pasaporte. Por otro lado, los ciudadanos de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y la mayoría de los países de la Mancomunidad de Naciones no necesitan visa para ingresar a las Islas Caimán, sin embargo, países como Jamaica, Colombia, Arabia Saudita y Belarús necesitará una visa. Para más información visite www.immigration.gov.ky

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE DELFINES

¿Qué comen los delfines?

Los delfines tienen una dieta variada y saludable. Les damos algunas clases de peces como la caballa, el arenque y calamares. Un delfín come en promedio de 10 o 22 kg por día.

¿Cuántos años viven delfines?

Los delfines en estado salvaje viven de 30 a 35 años, sin embargo, bajo cuidado humano llegan a vivir más de 40 años. Hay registro de un delfín que vivió 52 años.

¿Cuántos tipos de delfines existen?

Existen 32 tipos de delfines marinos, 5 de río y 6 marsopas.

¿Con qué tipo de delfín nadaré?

Tenemos delfines nariz de botella. Tienen ese nombre porque cuando tienen su pico sobre el agua, se asemeja a una botella flotante.

¿Los delfines duermen?

Los delfines están siempre alerta; no duermen al igual que los mamíferos terrestres. Al "tomar una siesta", los delfines nunca cierran los ojos; una parte de su cerebro permanece relajada mientras la otra sigue trabajando, de esa forma están alerta contra los depredadores.

¿Cómo nacen delfines?

Los delfines son mamíferos marinos. El período de gestación dura aproximadamente 12 meses, con un trabajo de parto de 30 minutos o 3 horas.

¿Hay una diferencia evidente entre delfines machos y hembras?

A pesar de que tienen órganos genitales internos, es posible notar la diferencia. Los machos tienen 2 pequeñas ranuras – una genital y una anal - bajo su ombligo, con la forma de un signo de exclamación (!). Las hembras tienen una pequeña ranura genital-anal y dos hendiduras de mamíferos, con la forma de un signo de división.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES ACERCA DE NADAR CON DELFINES

¿Es seguro nadar con delfines?

Nuestros delfines se utilizan para estar cerca de los seres humanos, además, usted se sentirá con mucha confianza con nuestros instructores certificados. Si usted sigue todas sus instrucciones y trata cuidadosamente a nuestros delfines, todos disfrutarán de esos momentos en el agua.

¿Los delfines gozan de los programas tanto como lo hacemos nosotros?

Los delfines son animales activos buscando siempre entretenimiento. Son juguetones y curiosos acerca de los seres humanos. Trátelos con cuidado y siga todas las instrucciones, ¡así todos se divertirán!

¿Cuál es la profundidad de las albercas o estanques donde se encuentran los delfines?

Nuestros delfinarios tienen 14 pies de profundidad.

¿Necesito aprender a nadar para participar en los programas con delfines?

No necesariamente. Una de las características de Dolphin Encounter es que este programa se desarrolla sobre una plataforma de agua que cubre sólo la mitad de su cuerpo sin la necesidad de nadar.

¿Qué necesito llevar para mi programa con delfines?

Traer un traje de baño, gorra o sombrero y bloqueador solar biodegradable. Sandalias o zapatos-acuáticos serán útiles en el Delfinario, pero se los tendrán que quitar al entrar a agua para evitar lesiones de delfines.

¿Necesito traer dinero extra?

Lo podría necesitar para comprar alguna botana, propinas o para el depósito de los lockers. También tenemos tiendas donde encontrará increíbles artículos; usted querrá comprar un recuerdo.

¿Hay algún lugar donde pueda dejar mis cosas?

En cada una de nuestras locaciones tenemos casilleros disponibles. Tendrá que dejar un depósito que se regresará cuando devuelva la llave.

¿Es obligatorio el uso del chaleco salvavidas?

Sí, por razones de seguridad, el uso del chaleco salvavidas es obligatorio para todos los participantes –niños y adultos en todos los programas de nado con delfines.

¿Mi hija de 15 años es un adulto responsable para nadar con mi hija menor?

No, el adulto responsable debe de tener la edad legal dependiendo el destino en donde se encuentre haciendo el nado con Delfines.

¿Cuál es la edad requerida para cada programa?

Dolphin Encounter

• Infantes de 1 a 5 años y Menores con estatura de hasta 1.20m / 47.24in / 3.93ft deberán realizar la experiencia acompañados de 1 adulto pagado.
• Menores de 6 a 12 años con estatura mayor a 1.21m / 47.63in / 3.96ft y estatura menor a 1.40m / 55.11in / 4.59ft, pueden realizar la experiencia acompañados de 1 adulto pagado.
• Niños de 13 años en adelante con estatura mayor a 1.40m / 55.11in / 4.59ft, deberán pagar su ticket como adulto y podrán hacer la experiencia solos.

Dolphin Swim Adventure

• Infantes de 1 a 5 años y Menores con estatura de hasta 1.20m / 47.24in / 3.93ft realizarán la experiencia de comportamientos Dolphin Encounter y deberán estar acompañados de 2 adultos pagados.
• Menores de 6 a 12 años con estatura mayor a 1.21m / 47.63in / 3.96ft y estatura menor a 1.40m / 55.11in / 4.59ft, pueden realizar la experiencia acompañados de 1 adulto pagado.
• Niños de 13 años en adelante con estatura mayor a 1.40m / 55.11in / 4.59ft, deberán pagar su ticket como adulto y podrán nadar solos.

Dolphin Royal Swim

• Infantes de 1 a 5 años y Menores con estatura de hasta 1.20m / 47.24in / 3.93ft realizarán la experiencia de comportamientos Dolphin Encounter y deberán estar acompañados de 2 adultos pagados.
• Menores de 6 a 12 años con estatura mayor a 1.21m / 47.63in / 3.96ft y estatura menor a 1.40m / 55.11in / 4.59ft, pueden realizar la experiencia de nado. acompañados de 1 adulto pagado.
• Niños de 13 años en adelante con estatura mayor a 1.40m / 55.11in / 4.59ft, deberán pagar su ticket como adulto y podrán nadar solos.

Sea Lion Discovery

• Niños Menores a partir de 10 años de edad y estatura de 1.40cm / 55.11in / 4.59ft pueden participar acompañados de 1 adulto pagado.
• A partir de 13 años y con estatura mayor a 1.40cm / 55.11in / 4.59ft podrán realizar la experiencia solos.
• No pueden participar infantes de 1 a 9 años o que no cumplan con la altura

Manatee Encounter

• Menores a partir de 6 años que cumplan con la estatura de 1.22cm / 48.03in / 4ft pueden participar acompañados de 1 adulto pagado. Se requiere 1 adulto por cada menor.
• A partir de 13 años de edad pueden realizar solos la actividad.
• No pueden participar infantes de 1 a 5 años de edad o que no cumplan con la altura.