Términos y Condiciones para reservaciones con Dolphin Discovery
FAVOR DE LEER LAS SIGUIENTES POLĨTICAS Y CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE HACER SU RESERVACION CON DOLPHIN DISCOVERY
Al entrar a este sitio usted reconoce y acepta los siguientes términos y condiciones. Si usted no está de acuerdo con éstas condiciones, no use este sitio.
(Recomendamos imprima una copia de los términos y condiciones)
Reservaciones Anticipadas:
Todas las reservaciones requieren pago total al momento de realizar la compra.
Información de Cargos:
IMPORTANTE: Ninguna de las interacciones con delfines y actividades en Cancún - Isla Mujeres incluyen un impuesto de muellaje de $300 pesos mexicanos o $15 Dólares estadounidenses por persona y se debe pagar al momento del registro en Cancún.
Las actividades con Mamíferos Marinos (Delfines, Lobos Marinos y Manatíes) cuentan con una tarifa de Impuesto sobre Erogación por participar en Actividades con Animales Acuáticos (ISEPAAA), establecido por la autoridad Estatal de Quintana Roo. Este impuesto se solicitará directamente al momento de tu check-in, con costo de $50 mxn por persona a partir de los 6 años de edad.
Residentes Quintanarroenses no pagan tarifa de Impuesto sobre Erogación por participar en Actividades con Animales Acuáticos (ISEPAAA). Deberán acreditar su domicilio con identificación como INE, licencia, documento migratorio, carnet o cartilla del SS y en el caso de los menores de edad su credencial de la escuela.
La recaudación de esta tarifa se va directamente a los fondos para la protección de las especies marinas de Quintana Roo.
Pagos realizados con tarjetas Visa y MasterCard mexicanas: el cargo será aplicado en pesos mexicanos. El cargo de esta compra aparecerá en su estado de cuenta bajo el nombre de "The Dolphin Company, "Centro de Reservaciones de Cancun", "Dolphin Discovery" o "Viajero Cibernetico SA de CV".
Pagos realizados con tarjetas Visa y MasterCard extranjeras: Pagos realizados con tarjetas Visa y MasterCard extranjeras:el cargo será aplicado en Dólares estadounidenses. El tipo de cambio y la conversión a cualquier otra moneda se hará conforme al tipo de cambio que su banco maneje y dependerá de su banco. El cargo de esta compra aparecerá en su estado de cuenta bajo el nombre "Dolphin Discovery o Dtraveller Ltd".
Pagos realizados en Paypal:El cargo de esta compra aparecerá en su estado de cuenta de paypal bajo el nombre de "Controladora Dolphin"
Pagos realizados con American Express: el cargo será aplicado en pesos mexicanos; el tipo de cambio y la conversión a cualquier otra moneda se hará conforme al tipo de cambio que su banco maneje y dependerá de su banco. El cargo de esta compra aparecerá en su estado de cuenta bajo el nombre " Dolphin Discovery, Viajero Cibernético SA de CV o Dtraveller Ltd".
Políticas de cancelación
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Políticas de Cancelación Generales :
Todas las cancelaciones, parciales o totales, deben solicitarse con al menos 4 días de anticipación a su programa o tour y estarán sujetas a un cargo administrativo bancario del 10% del total de su compra. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad, con previa solicitud de 24 horas. Ningún reembolso se aplicará para las cancelaciones solicitadas 3 días o menos antes de su programa. Esta política de cancelación se aplica a todos los parques y hábitats.
Para compras realizadas a partir del 13 de marzo del 2020.
Se aplican reembolsos a las cancelaciones realizadas 3 días antes del programa reservado. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad, con previa solicitud de 24 horas. Las cancelaciones parciales o totales están sujetas a una tarifa bancaria administrativa del 10%. Esta política de cancelación se aplica a todos los parques y habitats de The Dolphin Company excepto a Punta Cana y Los Cabos; para estas ubicaciones, el reembolso se aplicará a partir de 2 días antes de su programa. -
Durante su Reservación:
Aunque nuestros espacios son limitados y con alta demanda, usted tendrá un espacio asegurado en su programa de nado con delfines cuando compre a través de nuestro sitio www.dolphindiscovery.com.mx o nuestro call center.
Sabemos que la seguridad de su tarjeta, así como la confidencialidad de su información, son de suma importancia; por ello, nuestro sitio cuenta con Hacker Safe, Thawte y AMIPCI. -
Antes de Viajar:
Si su viaje por crucero o avión se cancela o desvía debido al mal clima, le agendaremos el mismo programa en cualquier fecha a través de un certificado que será válido durante los siguientes 365 días. El programa será el mismo que compró, será sin cargo adicional por incremento de tarifas y se podrá hacer válido en sus próximas vacaciones en cualquiera de nuestros hábitats con delfines: Isla Mujeres, Cozumel, Puerto Aventuras, Playa del Carmen, Puerto Vallarta, Los Cabos, Akumal, Ocho Rios, Montego Bay, Punta Cana, St Kitts, y Gran Caimán.
Si el número de participantes es menor, el nado sobrante quedará pendiente para usarse, ya que en ningún caso se dará ningún tipo de reembolso monetario. El programa puede ser transferible si usted así lo deseara a uno de sus familiares. -
Durante su Programa:
"Satisfacción garantizada durante su visita a nuestro hábitat de delfines
Si su programa se suspende por mal clima, fuertes lluvias u oleaje, ¡no se preocupe! Podrá tomar el programa durante los 7 días siguientes sin costo adicional, o le ofreceremos un certificado aplicable los siguientes 12 meses + 15% de descuento si tuviera reservaciones adicionales.
Si al finalizar la interacción con el delfín considera que no se le ofreció una de las mejores experiencias de su vida, escribanos guarantee@dolphindiscovery.com y repetiremos el programa sin costo alguno.
Información Importante:
- Dolphin Discovery ofrece programas interactivos muy seguros que requieren cierta participación física por parte de nuestros visitantes. Los participantes en nuestros programas deben tener buena salud en general y poder entender y seguir las direcciones que den nuestros especialistas.
- Si ha sido intervenido quirúrgicamente recientemente o sufre de alguna condición que lo limite físicamente (por ejemplo, problemas de espalda), le sugerimos platicar con nuestro departamento de reservaciones antes de comprar su programa.
- Dolphin Discovery hará siempre su mejor esfuerzo para poder apoyar a sus clientes con necesidades especiales. Sin embargo, le pedimos contactar a nuestra oficina de reservaciones antes de hacer cualquier reserva para aclarar el tipo de ayuda que necesite y para asegurarnos de que podemos cubrir sus necesidades.
- Por razones de seguridad las mujeres embarazadas con un período mayor a 5 meses no pueden participar en nuestros programas de nado, si usted tiene menos de 5 meses de embarazo llámenos para asistirle.
Cambios en reservaciones existentes:
Si requiere realizar algún cambio en su reservación por favor contáctenos:
TÉRMINOS Y CONDICIONES - SORTEO "HIDALGO TE INVITA"
Mecánica general
DESCRIPCIÓN Y OBJETIVO
Controladora Dolphin SA de CV (en adelante 'The Dolphin Company') organiza el sorteo gratuito denominado 'HIDALGO TE INVITA', sujeto a los Términos y Condiciones presentes.
El sorteo tiene como objetivo promocionar y difundir las experiencias turísticas de The Dolphin Company en el Caribe Mexicano.
Este sorteo NO es un juego con apuestas ni requiere contraprestación económica de los participantes para registrarse.
| PERÍODO DE REGISTRO Y SORTEO | |
|---|---|
| Inicio de Registro: | 2 de julio de 2026 a las 00:00 (GMT-5) |
| Cierre de Registro: | 25 de julio de 2026 a las 23:59 (GMT-5) |
| Sorteo de Ganadores: | 29 de julio de 2026 a las 11:00 (GMT-5) |
| Publicación de Ganadores: | En la fecha del sorteo en cuentas oficiales de Facebook e Instagram |
ELEGIBILIDAD DE PARTICIPANTES
Podrán participar exclusivamente personas mayores de 18 años residentes en la República Mexicana que cuenten con identificación oficial vigente.
Identificación oficial válida: INE (Credencial para Votar) o Pasaporte Mexicano.
NO pueden participar:
- Colaboradores de The Dolphin Company y sus familiares directos (padres, hijos, cónyuge) hasta segundo grado de parentesco.
REGISTRO
El registro es gratuito y se realiza en línea únicamente mediante el formulario en https://www.dolphindiscovery.com.mx/cancun-islamujeres/cancun-islamujeres-descripcion-locacion.asp?utm_source=social-media&utm_medium=video&utm_campaign=hidalgo-predice&utm_id=meet-and-greet . Cada participante podrá registrarse una sola vez. Registros duplicados serán descalificados automáticamente.
INFORMACIÓN REQUERIDA
- Nombre completo (obligatorio)
- Edad/Fecha de nacimiento (obligatorio; validación de mayoría de edad)
- Correo electrónico (obligatorio; será usado para notificación de ganador)
- Teléfono (opcional; para contacto en caso de ganar)
- Ciudad y estado de residencia (obligatorio; para validar residencia en México)
- Aceptar Términos y Condiciones (obligatorio; vinculante)
- Aceptar recibir comunicaciones promocionales de The Dolphin Company (opcional)
Los datos personales se procesarán conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP). No serán compartidos con terceros sin consentimiento.
MÉTODO DE SELECCIÓN
La selección de tres (3) ganadores se realizará mediante sorteo computarizado. Software de selección: AppSorteos https://app-sorteos.com/es
El sorteo será realizado por el equipo de redes sociales de The Dolphin Company mediante un en vivo a través de la cuenta oficial de Dolphin Discovery en la plataforma de Facebook y posteriormente compartido en Instagram y tiktok.:
NOTIFICACIÓN A GANADORES
Los ganadores serán notificados vía correo electrónico dentro de 24 horas posteriores al sorteo. El ganador deberá confirmar la recepción y aceptación de los términos dentro de 5 días hábiles.
Si no confirma en este plazo, THE DOLPHIN COMPANY designará un ganador alterno.
Contacto para notificación: Evamaris Enriquez al correo socialmedia@thedolphinco.com
DESCRIPCIÓN DE PREMIOS Y VALUACIÓN
PREMIOS OFRECIDOS
| LUGAR | EXPERIENCIAS INCLUIDAS |
|---|---|
| 1º LUGAR |
Pase para dos personas para:
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| 2º LUGAR |
Pase para dos personas para:
|
| 3º LUGAR |
Pase para dos personas para:
|
VALIDEZ Y VIGENCIA DE PREMIOS
Los premios son válidos para redención hasta el 1 de junio de 2027. No son canjeables por efectivo. Son personales e intransferibles; está prohibida su venta.
No aplican en períodos de temporada alta:
- Semana Santa
- Verano
- Navidad-Año Nuevo
* Preguntar por fechas específicas
Después de la fecha de vigencia, los premios caducan sin derecho a cambios.
COORDINACIÓN DE VISITAS
El ganador debe coordinar fechas y horarios directamente con The Dolphin Company al menos 20 días antes de la fecha en la que quiera realizar su visita.
Contacto de coordinación: Evamaris Enriquez al correo socialmedia@thedolphinco.com The Dolphin Company confirmará disponibilidad dentro de un máximo de 5 días hábiles de recibida la solicitud.
TRASLADOS INCLUIDOS
- INCLUIDO: Transportación marítima redonda de Playa Langosta a Garrafón, el mismo día, dentro de los horarios de operación regular del ferry.
- INCLUIDO: Transportación marítima redonda de Playa Langosta a Dolphin Discovery Isla Mujeres, el mismo día, dentro de los horarios de operación regular del ferry.
- INCLUIDO: Transportación marítima redonda en catamarán a Isla Mujeres Pleasure (salida y regreso desde Playa Langosta).
- NO INCLUIDO: Transporte terrestre desde domicilio del ganador hasta Playa Langosta o algunas de las locaciones incluidas en los premios
- NO INCLUIDO: Transporte terrestre o marítimo hacia Dolphin Discovery Cozumel.
- NO INCLUIDO: Transportación aérea, hospedajes, alimentación fuera de los servicios específicamente mencionados, seguros de viaje o cualquier otro gasto no especificado en este documento.
- NO INCLUIDO: Fotografías, souvenirs, alimentos o bebidas adicionales, e Impuesto sobre Erogación por participar en Actividades con Animales Acuáticos (ISEPAAA), establecido por la autoridad Estatal de Quintana Roo (en caso de no ser quintanarroense) o cualquier otro gasto no especificado en este documento.
CANCELACIONES Y CONTINGENCIAS
En caso de cancelación o cierre temporal de algún parque por fuerza mayor (clima extremo, desastre natural, orden gubernamental, etc.), The Dolphin Company:
- Ofrecerá al ganador fechas alternativas dentro de la vigencia del premio.
- Si el ganador no puede reprogramar, optará por un certificado del servicio (no reembolsable) válido por 12 meses en el servicio mencionado.
En caso de cancelación de transporte marítimo, The Dolphin Company reprogramará sin penalización.
Ganador se obliga a:
- Proporcionar datos válidos y verificables en el formulario de registro.
- Presentar identificación oficial vigente al momento de canjear el premio.
- Acatar todas las políticas de seguridad y operación de los parques.
RESPONSABILIDAD Y EXONERACIONES
The Dolphin Company no es responsable por:
- Daños personales, lesiones o accidentes ocurridos durante el uso de premios (aplican pólizas de seguros de parques).
- Pérdida, robo o daño de pertenencias del ganador.
- Cambios en condiciones climatológicas, fuerza mayor, epidemias, pandemias.
- Cierres temporales o permanentes de establecimientos por orden gubernamental.
- Accidentes aéreos o marítimos (fuera de control de The Dolphin Company).
MODIFICACIONES A TÉRMINOS
The Dolphin Company se reserva el derecho de MODIFICAR o CANCELAR el sorteo en caso de:
- Fuerza mayor (desastre natural, epidemia, orden gubernamental).
- Fraude, manipulación o violación de términos detectada.
- Cambios regulatorios
Cualquier modificación será notificada con 10 días hábiles de anticipación vía correo electrónico y sitio web.
Las modificaciones no afectarán los derechos ya adquiridos de los ganadores confirmados.
DERECHOS DE AUTOR E IMAGEN
Al participar, el ganador autoriza a The Dolphin Company a usar su nombre y foto en materiales promocionales (redes sociales, prensa, publicidad).
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
La participación en este sorteo implica la aceptación completa e irrevocable de todos estos términos y condiciones.El participante que no acepte algún término no debe registrarse.
The Dolphin Company se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante que no cumpla con estos términos.
Información de Contacto:
Lada sin costo EU 1-866-393-5158
Lada sin costo Canada 1-866-793-1905
Lada sin costo Mexico 01-800-727-5391
Local +52 (998) 193 3360
info@thedolphinco.com
